這篇譯文是 Tubik Studio 關(guān)于電商設(shè)計(jì)的總結(jié)。文中列出了一些常用的商業(yè)術(shù)語（business terms），逐個闡述了它們和設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，并從商業(yè)角度分析了相關(guān)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。很贊同作者看待「設(shè)計(jì)」的觀點(diǎn)：設(shè)計(jì)就是運(yùn)用各種方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)的工作。Tubik Studio 是一家優(yōu)秀的烏克蘭的工作室，他們將「No show. Just good work」作為自己的 Slogan。

以下是譯文：

"Whether you are helping to launch a new business from scratch, or making incremental changes to an existing product, or something in between, any design task you undertake must serve a goal. It’s your job to find out what those goals are.

– Mike Monteiro

邁克蒙泰羅說：無論是從頭開始創(chuàng)建新業(yè)務(wù)，還是對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行漸進(jìn)式更改，或者兩者之間，你所做的任何設(shè)計(jì)都必須達(dá)到目標(biāo)。找出這些目標(biāo)是你的工作。

設(shè)計(jì)就是運(yùn)用各種方法，解決問題，達(dá)成目標(biāo)的工作。

從設(shè)計(jì)的角度看，即使使用了一些純美學(xué)的元素，也是為了讓其在達(dá)成目標(biāo)的過程中更恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮作用。

在絕大多數(shù)情況下，我們不是為我們自己或我們的客戶設(shè)計(jì)的，我們是為有痛點(diǎn)、有需求和愿望的用戶設(shè)計(jì)，我們的任務(wù)是設(shè)定目標(biāo)并找到有效的解決方案。

這就像數(shù)學(xué)：遇到問題 – 找到解決問題的公式和方法 – 實(shí)施解決方案 – 得到結(jié)果。

為了得到結(jié)果，您需要在設(shè)計(jì)過程的第一步中設(shè)定目標(biāo)。

許多網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序，背后都有各自一套商業(yè)理念。它們都是「目標(biāo)導(dǎo)向」或「客戶導(dǎo)向」。這對于設(shè)計(jì)師來說，既是好事兒又是挑戰(zhàn)：企業(yè)有一個明確的目標(biāo)，這意味著他們知道預(yù)期的結(jié)果；但是為了達(dá)到目標(biāo)，也存在一系列限制和顧慮。

為企業(yè)做設(shè)計(jì)，不僅要了解用戶體驗(yàn)、用戶行為、交互知識和決策心理學(xué)；還要了解商業(yè)目標(biāo)和影響總體結(jié)果的每一步驟。設(shè)計(jì)師了解業(yè)務(wù)語言與客進(jìn)行有效溝通非常重要——他們有時對設(shè)計(jì)知之甚少，但肯定知道自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)和期望是什么。

當(dāng)我們談及 web 或者 App 的設(shè)計(jì)時，最實(shí)際、最「目標(biāo)導(dǎo)向」的領(lǐng)域之一就是「電商設(shè)計(jì)」。

「電商設(shè)計(jì)」往往要在多重限定條件下要設(shè)計(jì)出一個滿足目標(biāo)用戶、市場、銷售、戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)目標(biāo)的產(chǎn)品。這時，設(shè)計(jì)其實(shí)是一個幫助完成這些目標(biāo)的「工具」。

所以，為了讓這個工具被有效使用，設(shè)計(jì)師需要了解基本的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語，然后和營銷專家、廣告部、研究分析師、心理學(xué)家，共同打造出一款產(chǎn)品，以完成商業(yè)利潤增長的目標(biāo)。

本文收集了電子商務(wù)中基本重要的商業(yè)術(shù)語。這個清單能幫助設(shè)計(jì)師更加了解營銷知識，與團(tuán)隊(duì)更順暢地溝通。

另外，在設(shè)計(jì)早期階段，如 UX 研究、原型階段，就開始考慮下面提到的幾個方面，可以讓你更加完善地考慮交互設(shè)計(jì)，從而增加利潤。

01#電子商務(wù)（E-commerce=Electronic Commerce)）

1. 定義

通過網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備，提供商品和服務(wù)，讓消費(fèi)者購買。重要影響因素有：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、平臺產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。

設(shè)計(jì)師需要考慮：

• 操作的簡潔

• 強(qiáng)有力的品牌感

• 數(shù)據(jù)的安全

• 使用有效的視覺元素

• 菜單、目錄等的清晰呈現(xiàn)

• 用戶可以提交對商品、服務(wù)的反饋

• 用戶能方便地聯(lián)系到客服咨詢有關(guān)商品、服務(wù)的問題

• 設(shè)計(jì)要「配合」所銷售的產(chǎn)品，而不是「掩蓋」

Product Card Animation

02#Conversion 轉(zhuǎn)化率

1. 定義

「真正做了某件事的用戶數(shù)」，和「被召喚做某件事的用戶數(shù)」的比率。拿電子商務(wù)舉例：轉(zhuǎn)化率就是「訪問用戶」轉(zhuǎn)變?yōu)椤赶�費(fèi)者」的比率；

2. 設(shè)計(jì)

舉例，落地頁（landing pages）就是提高轉(zhuǎn)化率的強(qiáng)有力手段，一個好的落地頁：

• 可以直接跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品詳情頁

• 支持「訂閱」

• 可以切換到其他頁面

• 可以下載 App / 相關(guān)文件

• 提供了必要有效的信息

• 回答了之前調(diào)研中的問題

• 可以「免費(fèi)/以折扣價(jià)格 」試用產(chǎn)品

• browsing a library（不會翻譯。感謝 @淺神由夜 建議翻譯成“瀏覽個人收藏”）

• 可以閱讀更詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)描述等

轉(zhuǎn)化意味著你的頁面將一些「被動用戶」，轉(zhuǎn)換為「活躍用戶」并執(zhí)行頁面中的一些操作。所以，轉(zhuǎn)化率是很重要的指標(biāo)之一。不同的轉(zhuǎn)化率背后，對應(yīng)著不同的商業(yè)策略/目標(biāo)，及一系列不同的操作形式。

對于設(shè)計(jì)師來說，好的「轉(zhuǎn)化率」意味著他們的工作創(chuàng)造了同時滿足「用戶 & 公司」的商業(yè)價(jià)值。

Landing Page Animation

03#銷售漏斗（Sales Funnel）

1. 定義

（= purchase funnel 購買漏斗）銷售漏斗是從顧客參與，到最終實(shí)際購買的過程中，科學(xué)有效的管理方法。一般分為以下階段：

銷售漏斗

• 介紹（認(rèn)識到）：獲得產(chǎn)品的最初是信息品牌名稱，特性，只知道市場上有這么個東西；

• 教育（產(chǎn)生興趣）：用戶被介紹了有關(guān)產(chǎn)品特性、好處的各種信息，這些信息可能會吸引到他們，幫他們解決些問題；

• 評估（分析）：用戶拿你的商品和其他家商品比較，得到了你的產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的 USPs 信息（Unique Selling Points，獨(dú)特營銷主張）；

• 做決定（預(yù)定）：用戶得到最終重要結(jié)論，評判因素可以大致概括為：產(chǎn)品核心優(yōu)勢，價(jià)格、額外福利、特殊服務(wù)…這些可以促使購買行為的發(fā)生。

• 購買：The sale is done.

• 留存（重復(fù)購買行為）：用戶可以提反饋，并和商家保持聯(lián)系（如：訂閱更新），重復(fù)購買行為。

2. 設(shè)計(jì)

了解銷售漏斗原理，可以更好地設(shè)計(jì)出以客戶為中心、有效、引人入勝的方案。

銷售漏斗階段的方案，可以作為一種過濾器，快速告知用戶有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的特點(diǎn)，促使他們進(jìn)入下一階段，節(jié)省潛在用戶的時間精力；同時讓有其他需求的用戶盡早離開。

前期需要充分了解用戶，在深入研究目標(biāo)受眾和細(xì)分市場之后再做設(shè)計(jì)。不要混淆「潛在用戶」和「非潛在用戶」。此外，在項(xiàng)目一開始就仔細(xì)調(diào)研測試，以衡量每個階段能否有效運(yùn)行。實(shí)踐證明，即使微小的設(shè)計(jì)改動，也會帶來很大變化。

BRMC Website

03#銷售渠道（Sales Channel）

"「記住你」并不是你用戶的工作。

——Patricia Fripp

1. 定義

銷售渠道是潛在客戶進(jìn)入你的購買平臺的入口，進(jìn)而去你的網(wǎng)站/移動應(yīng)用程序購買產(chǎn)品。

2. 設(shè)計(jì)

網(wǎng)上的銷售渠道太多了，如：社交網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)論壇、用戶評論、廣告……

重點(diǎn)考慮最有效的銷售渠道。研究這些渠道，為之量身定做推廣營銷方案。

有幾個重要方面要記住：

• 重點(diǎn)針對目標(biāo)用戶，那種「什么都賣」「賣給所有人」的營銷通常是浪費(fèi)時間精力。每一步都要評估設(shè)計(jì)的有效性。

• 視覺上和品牌有緊密關(guān)聯(lián)。這就是為啥「品牌文檔、視覺的一致性」，無論在市場銷售，還是設(shè)計(jì)上都是強(qiáng)有力工具。

• 銷售渠道選在能讓用戶快速 get 信息并跳轉(zhuǎn)到能直接操作的地方。例如：如果在 Facebook 邀請用戶參加夏季促銷，最好能直接跳轉(zhuǎn)到促銷的落地頁，而非網(wǎng)站的主頁。

以上，通過對 UX 解決方案的思考和優(yōu)化，能夠有效提高轉(zhuǎn)化率和銷售額。

Design Party

四.利基（Niche）

1. 定義

在商業(yè)領(lǐng)域，利基意味著，針對特定的市場需求，對其人口統(tǒng)計(jì)，教育水平，收入水平和購買能力等進(jìn)行認(rèn)真的考察，集中解決特定目標(biāo)受眾的具體需求、期望和問題。

例如，一家公司面向大眾開發(fā)了用于創(chuàng)建和編輯文本的軟件；另一家公司開發(fā)了滿足專業(yè)人士（撰稿人、編輯…）需求的文本編輯軟件，有：語法檢查，剽竊分析，同義詞提示等功能。后者做的就是利基業(yè)務(wù)。

"利基（niche）是指針對企業(yè)的優(yōu)勢細(xì)分出來的市場，這個市場不大，而且沒有得到令人滿意的服務(wù)。產(chǎn)品推進(jìn)這個市場，有盈利的基礎(chǔ)。在這里特指，針對性、專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品。按照菲利普·科特勒在《營銷管理》中給利基下的定義：利基是更窄地確定某些群體，這是一個小市場并且它的需要沒有被服務(wù)好，或者說“有獲取利益的基礎(chǔ)”。 （這種有利的市場位置在西方稱之為“Niche”，海外通常譯作“利基”。）企業(yè)在確定利基市場后往往是用更加專業(yè)化的經(jīng)營來獲取最大限度的收益，以此為手段在強(qiáng)大的市場夾縫中尋求自己的出路。

——《百度百科》

2. 設(shè)計(jì)

去了解目標(biāo)受眾相關(guān)的具體細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)會影響設(shè)計(jì)和銷售過程。

針對潛在用戶設(shè)定具體的目標(biāo)，深入分析他們的需求；采用清晰的布局、合適的配色、簡單的跳轉(zhuǎn)、清晰的、符合目標(biāo)用戶審美的表達(dá)方式，以獲得更高利潤，讓品牌脫穎而出，保持競爭力。

Bonano e-commerce interactions

五. 馬斯洛需求層次理論（Maslow’s hierarchy of needs ）

一個每日饑腸轆轆的人的需求，和每日珍饈玉饌的人的需求是不同的。

1. 定義

"馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

——百度百科

5個需求層次：

1. 生理需求：空氣，食物，飲料，住所，溫暖，性，睡眠。

2. 安全需求：安全，秩序，法律，穩(wěn)定，保護(hù)。

3. 愛與歸屬需要：友誼，親密，親情與愛——來自于工作，家庭，朋友，親密關(guān)系。

4. 尊重需要：成就，掌控，獨(dú)立，地位，統(tǒng)治，聲望，自尊，他人的尊重。

5. 自我實(shí)現(xiàn)需求：實(shí)現(xiàn)個人潛能，自我實(shí)現(xiàn)，追求個人成長和極致的體驗(yàn)。

2. 設(shè)計(jì)

這些看似和設(shè)計(jì)沒啥關(guān)系，但它是促使人們使用/購買商品的基礎(chǔ)。其實(shí)電子商務(wù)也是一種人與人之間的關(guān)系。

設(shè)計(jì)師最好一開始就理解用戶的需求處于哪個層級，使用用戶的語言與之交談，尋找能讓用戶產(chǎn)生共鳴的方案。

分析清楚用戶需求層次，有針對性地選用有效的布局、數(shù)據(jù)圖表、目標(biāo)導(dǎo)向的解決方案。

根據(jù)用戶的需求，確定設(shè)計(jì)的主題，使用可以吸引用戶注意力的觸發(fā)點(diǎn)，長度適宜的文案，易于被接受的 CTA 按鈕。

Cafe Coupon App

06# 4P營銷理論（4P Theory ）

"4P營銷理論被歸結(jié)為四個基本策略的組合，即合適的：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、宣傳（Promotion），由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy），所以簡稱為“4P’s”。

——百度百科

在營銷產(chǎn)品時，企業(yè)需要創(chuàng)建一個成功的配套方案：

• 正確的產(chǎn)品

• 以合適的價(jià)格出售

• 在正確的渠道/地點(diǎn)/交易場所

• 使用最適合的促銷活動

市場營銷案例研究證明，即便其中一個環(huán)節(jié)沒有做好，也會浪費(fèi)所有努力，降低利潤和品牌知名度。

1. 設(shè)計(jì)

• 產(chǎn)品價(jià)格（Price）：一般離設(shè)計(jì)師比較遠(yuǎn)。

• 產(chǎn)品（Poduct）：和設(shè)計(jì)師關(guān)系較大的情況主要在數(shù)碼產(chǎn)品/數(shù)字服務(wù)，如 一個 App 的設(shè)計(jì)方案。

• 關(guān)于交易場所（Place）：設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的網(wǎng)站或 App 其實(shí)就是創(chuàng)造了商品交易的場所。所以我們有責(zé)任讓這里舒適，有吸引力，與產(chǎn)品調(diào)性、目標(biāo)用戶的期望一致。

• 促銷活動（Promotion）：如今的網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣，有效性很大程度上有時也取決于如何設(shè)計(jì)（design decisions）。

Museu

07#獨(dú)特銷售主張（USP=Unique Selling Point / Unique Selling Proposition）

 1. 定義

市場營銷策略的重要部分，代表人們可以通過產(chǎn)品/服務(wù)獲得的【最重要利益】。

你的產(chǎn)品在市場上獨(dú)一無二的特性，是 PK 掉競爭對手的重要元素。

由Kissmetrics博客發(fā)表的文章中講：「與其試圖讓你的所有東西都聞名于世，不如找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)，讓它成為用戶了解你的切入點(diǎn)」。許多企業(yè)都想為所有人提供所有東西，針對明確的目標(biāo)用戶提供特定的服務(wù)在業(yè)務(wù)開始之初會很有幫助。

2. 設(shè)計(jì)

明確概括出 USP 是一項(xiàng)很難的工作，它影響著所有設(shè)計(jì)流程、產(chǎn)品呈現(xiàn)、及產(chǎn)品推廣營銷方式。

在不了解 USP 的情況下開始做設(shè)計(jì)，就像開始一段沒有目的地的旅行。也許這是種令人興奮的體驗(yàn)，但沒人知道它會帶來什么。商業(yè)發(fā)展不可能這么漫無目的，否則商業(yè)目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。

如果 USP 在初期被確定好，就意味著所有的設(shè)計(jì)方案都可以去支撐它。這是有效的品牌可識別性 & 一致性的基礎(chǔ)，可以提供更好的使用體驗(yàn)，更容易被人記住。

USP 很重要：

• USP 直接影響 logo 設(shè)計(jì)和品牌定位，以及后續(xù)視覺、平面設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)

• 交互原則的建立過程中，要時刻考慮是否能將 USP 的好處最大化

• 設(shè)計(jì)一個能明確反映出產(chǎn)品 USP 的界面，讓用戶能快速 get 到這個 USP

• 所有設(shè)計(jì)元素都要符合整體設(shè)計(jì)理念，向用戶展示產(chǎn)品的優(yōu)勢

• 設(shè)計(jì)一個結(jié)構(gòu)、內(nèi)容都能向目標(biāo)用戶直接展示 USP 的落地頁

• 使用能增加網(wǎng)頁或應(yīng)用轉(zhuǎn)化率的設(shè)計(jì)方案

• 搜索引擎優(yōu)化（SEO）策略和文案，要和設(shè)計(jì)統(tǒng)一，共同支撐 USP 的呈現(xiàn)

Tubik Studio | Bjon

USP 并不僅僅是一個商業(yè)術(shù)語，它也關(guān)系到產(chǎn)品如何展現(xiàn)及用戶的直接體驗(yàn)。

舉個實(shí)際的例子，我們設(shè)想一個公司建個網(wǎng)站賣書，商業(yè)目標(biāo)是第一年賣 5000 本。為了這目標(biāo)，公司需要找一個在市場上獨(dú)一無二的 feature 來吸引用戶。那就是：這個網(wǎng)站能提供 7 天 24 小時的實(shí)時客服服務(wù)。如果一個用戶想詢問關(guān)于圖書的任何問題，他都能在任何時間得到反饋，這對用戶來說非常方便。

這個例子就是是將一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)品的 USP，清晰地呈獻(xiàn)給用戶，讓用戶知道這是我們在市場上與眾不同的特點(diǎn)。

消費(fèi)者不需要知道我們的商業(yè)目標(biāo)——我們要賣多少本書，實(shí)現(xiàn)多大利潤。

消費(fèi)者需要知道的是，對他們自己來說什么是好的、舒適的，好到他們只想來這里不想去其他地方買。

當(dāng)這個 USP 在最初第一步被定義好了，設(shè)計(jì)就可以成為一個有力的工具，用來向用戶傳達(dá)產(chǎn)品的好處并強(qiáng)化之，讓自己的產(chǎn)品對于目標(biāo)用戶來說極具吸引力。

此外，UX 設(shè)計(jì)師了解產(chǎn)品 USP 后，可以去尋找最佳的實(shí)現(xiàn)方式、技術(shù)，讓產(chǎn)品以用戶希望的方式呈現(xiàn)，讓用戶快速、容易地獲得產(chǎn)品。

導(dǎo)航、可用性解決方案、布局、頁面跳轉(zhuǎn)……所有一切都會幫助實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。以此讓設(shè)計(jì)更好服務(wù)于商業(yè)。

所以，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的最初階段，項(xiàng)目文檔應(yīng)該包含 USP 數(shù)據(jù)。如果設(shè)計(jì)和營銷都是在一家公司內(nèi)完成，那么強(qiáng)烈建議管理層、市場部、設(shè)計(jì)師聚在一起討論總體策略，以避免其中某一個部門的同事在信息不充分完整時就開展工作，造成理解錯誤等損失。

如果設(shè)計(jì)是外包給其他公司，建議設(shè)計(jì)師盡可能多的獲取 USP 的相關(guān)信息。這將會為雙方有效地節(jié)省時間、金錢，減少返工。

分享一個實(shí)例：我們?yōu)镾aily App做的品牌設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)的故事。這產(chǎn)品一開始就定義了其 USP：提供社區(qū)內(nèi)二手物品交易的品臺，讓用戶快速搜到想要的、在自己社區(qū)內(nèi)出售的二手物品。如果您有興趣閱讀詳細(xì)信息并參閱視覺設(shè)計(jì)流程，歡迎閱讀有關(guān)logo 設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)的案例研究 。

08#最小可行產(chǎn)品（MVP）

1. 定義

MVP 是一套快速做出的，具有最小化功能的基礎(chǔ)版產(chǎn)品，邏輯上完整，力求解決核心目標(biāo)用戶最重要和最基本的問題。

2. 設(shè)計(jì)

MVP有幾個好處：

• 從最簡單基礎(chǔ)的版本開始，很快就能完成設(shè)計(jì)和開發(fā)，并快速投在市場上測試，降低風(fēng)險(xiǎn)。

• 能讓設(shè)計(jì)師，測試人員，分析師，管理人員和市場部收集真實(shí)用戶的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)錯誤，認(rèn)識到他們的期望和痛點(diǎn)。

• 制作精良的 MVP 可以作為誘餌，吸引目標(biāo)客戶。同時可以借此反思公司對目標(biāo)用戶的定義是否恰當(dāng)，并做深入分析。

• MVP 的下一個版本通常會有相當(dāng)多的功能增加，并可能會根據(jù)目標(biāo)的不同，提供不同的體驗(yàn)方式。這和產(chǎn)品功能完善后進(jìn)行微調(diào)的過程有很大差別。

MVP 一定會有明確的目標(biāo)用戶群體，針對此提供交互、視覺的解決方案。了解目標(biāo)用戶會讓設(shè)計(jì)更加有針對性、高效。若核心用戶被 MVP 吸引，就以此開發(fā)下一個版本，提供更能多功能，以此擴(kuò)大用戶范圍。

成功的 MVP 會直接反應(yīng) USP。一個好的 MVP 不僅可以在初期就開始盈利，而且會為下一個設(shè)計(jì)階段提供有效的數(shù)據(jù)以供分析。UX 設(shè)計(jì)的重要作用是讓 MVP 給用戶留下良好的第一印象，為產(chǎn)品發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

體育應(yīng)用

09#B2B=Business-to-Business 定義

B2B意味著一家公司提供針對其他公司業(yè)務(wù)活動的產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不是個人客戶，而是企業(yè)。這種關(guān)系性質(zhì)直接影響到業(yè)務(wù)流程，策略，推廣以及涉及此范圍的所有設(shè)計(jì)階段。實(shí)際上，為公司提供外包設(shè)計(jì)和開發(fā)服務(wù)，就是B2B的例子，如一個設(shè)計(jì)工作室為一家賣書的公司提供設(shè)計(jì)服務(wù)。

Photo Retouching Service

10#B2C=Business-to-Consumer 定義

企業(yè)直接向個人買家或終端消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)。

書店向顧客賣書，這就是一種 B2C 模式。書店為了讓盡可能多的顧客參與，需要加強(qiáng)在線溝通服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，它可以使用在線電子商務(wù)網(wǎng)站、博客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等。

視覺設(shè)計(jì)、溝通方式的風(fēng)格、品牌定位等，B2C 都與 B2B 差別較大。因?yàn)槭褂卯a(chǎn)品的心理背景不同，需要運(yùn)用另外的設(shè)計(jì)方法。

Gym Landing Page

11#C2C=Consumer-to-Consumer 定義

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)為 C2C 提供了廣泛的機(jī)會，這種商業(yè)模式已經(jīng)顯著增加。例如：在線拍賣，銷售等平臺。

為 C2C 平臺設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師必須考慮特定的行業(yè)模式。通常設(shè)計(jì)是為創(chuàng)建該平臺的第三方完成的（而不是買家/賣家）。

設(shè)計(jì)方案背后的心理背景要符合項(xiàng)目的業(yè)務(wù)關(guān)系，否則再有吸引力的設(shè)計(jì)也不會提高轉(zhuǎn)化率。

Saily App

設(shè)計(jì) B2B 產(chǎn)品的建議：

• 方案重點(diǎn)放在強(qiáng)化品牌和公司政策（company policy）上，這對另一方企業(yè)非常重要。如果一個企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)能讓人感受到是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心打造的，就會讓另一個企業(yè)覺得這是家值得信賴的公司，從而建立良好的合作。

• 在 B2B 項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，采用統(tǒng)一的設(shè)計(jì)元素、文案風(fēng)格、顏色、圖形等——這些都是通過設(shè)計(jì)手段強(qiáng)化品牌意識的方式。

• 使用簡潔的設(shè)計(jì)與文案。幫助繁忙的用戶節(jié)省時間、提高效率。在某些場景下也可以最先展示核心簡短信息，如果用戶感興趣可以閱讀更多（在已經(jīng)做了用戶研究的前提下）。

• 設(shè)計(jì)前考慮到：不同國家、地區(qū)的業(yè)務(wù)模式各不相同。有些顏色或圖形也許在一個地區(qū)效果良好，但在另一個地區(qū)卻不被接受。

• B2B 的設(shè)計(jì)的主要目的不是增加用戶流量，而是引導(dǎo)用戶更方便地完成任務(wù)，建立潛在的合作關(guān)系。

設(shè)計(jì) B2C 產(chǎn)品的建議：

• 目標(biāo)用戶更加多樣化，因此為了有效傳遞信息，設(shè)計(jì)方案可能得更普遍更通用。

• 視覺效果要吸引眼球，因?yàn)檫@個領(lǐng)域競爭非常激烈。

• 一般 B2C 平臺提供了完整的購買和配送流程。所以需要高度重視數(shù)據(jù)的保護(hù)和安全，否則會造成信譽(yù)受損。

• 在技術(shù)上準(zhǔn)備好同時應(yīng)對大量數(shù)據(jù)壓力的對策。

• 在社交網(wǎng)絡(luò)等各種銷售渠道，保持并強(qiáng)化品牌的一致性。 這不僅會增加市場機(jī)會，這也是公司和消費(fèi)者直接溝通的有效方式，并且可以樹立信任感。應(yīng)該在所有平臺上使用相同一致的視覺設(shè)計(jì)，以提高品牌認(rèn)知度并強(qiáng)化與用戶之間的聯(lián)系。

• 在 B2C 關(guān)系中可以通過一些有趣的設(shè)計(jì)手法實(shí)現(xiàn)病毒式傳播。如：有趣的動畫、插圖、視頻和角色；品牌吉祥物；復(fù)活節(jié)彩蛋等。

設(shè)計(jì) C2C 產(chǎn)品的建議：

• 平臺應(yīng)該界面清晰、導(dǎo)航直觀，可以讓有不同設(shè)備、技術(shù)水平的人都能順利操作。

• 吸引人、獨(dú)特的 UI 可以起到促進(jìn)用戶溝通的的作用，幫助促成用戶之間的第一次溝通。

• 深思熟慮的布局、視覺層次可以增加轉(zhuǎn)化率，也會直接影響用戶留存率。

• 可以讓用戶和用戶溝通的交互方式（聊天、討論、評論、分享…）更加多樣化，拓展更多的可能性。

• 界面的視覺設(shè)計(jì)應(yīng)該為各種產(chǎn)品/服務(wù)提供通用的、統(tǒng)一的環(huán)境。

• 平臺將需要一個高效且快速的用戶支持系統(tǒng)(system of user support)

12#底線（The bottom line ）

以上商業(yè)術(shù)語介紹的內(nèi)容，在在「商業(yè)策略」和「設(shè)計(jì)」之間搭了座橋。

但有時很容易沉迷于理論，而忘記了最初最重要的事情。

其實(shí)不存在所謂精巧的的設(shè)計(jì)方案、市場技巧，可以如魔法一般，長期讓垃圾產(chǎn)品大賣，留住用戶。

優(yōu)秀的網(wǎng)站、App 使用體驗(yàn)永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)產(chǎn)品和服務(wù)的糟糕。

「能提供什么產(chǎn)品」才是關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)只是一個可操作的，有幫助的工具。在產(chǎn)品發(fā)布、展示、推廣的各個階段，幫助用戶了解產(chǎn)品，以求更快更好地賣出產(chǎn)品。

然而，如果產(chǎn)品品質(zhì)太差，電商平臺設(shè)計(jì)得再優(yōu)秀也無法讓局面好轉(zhuǎn)。

Think about the product and its user first, only then design will give it the chance to beam at full.

"為了滿足用戶需求，我會給用戶「他們想要的」，而不是「我們想給的」。

——Steve James